運送政策
📦 運送政策
Maza Shop 運送政策
感謝您在 Maza Shop 購物。請於下單前詳閱本運送政策；提交訂單即表示您已閱讀並同意其內容。
各國進口法規不同，請買家於下單前自行確認目的地國家之相關規定，如有疑問請向當地主管機關諮詢。
本店保留隨時修改本運送政策之權利，修改後之政策將於本頁面更新，恕不另行個別通知。繼續使用本店服務即視為同意接受修改後之條款。
一、處理時間（Processing Time）
訂單成立後，請預留 3–5 個工作天進行處理與備貨。出貨後將以電子郵件通知您物流資訊。部分商品可能因補貨或供應商因素而需要較長備貨時間，若有延遲將另行通知。每筆訂單均獨立處理與出貨，恕無法接受多筆訂單合併寄出之要求。
Flash Sale 限時搶購、OUTLET 特價區及團購預購商品
上述商品性質特殊，不適用一般 3–5 個工作天處理時間，說明如下：
- Flash Sale 限時搶購及 OUTLET 特價區商品，將於訂購截止日後統一處理出貨，實際出貨日期將另行以電子郵件通知。
- 團購預購商品，將於預購截止日後統一處理並安排寄送，實際出貨日期將另行以電子郵件通知。
- 若同時訂購一般商品，可能因上述商品之出貨時程而延後一併寄出。
二、運送地區與時間（Shipping Regions & Delivery Time）
本店可配送至北美洲、亞洲、歐洲、大洋洲等多個國家與地區。一般配送時間約為 7–14 個工作天。實際送達時間可能因海關檢查、物流量、天氣、節假日、承運商狀況等因素而有所不同。若因上述不可控因素造成延誤，責任由承運業者承擔，本店恕不負責。
三、運費（Shipping Fee）
一般情況：大部分商品之運費依商品頁面標示之重量計算，計費方式依實際重量與材積重量擇重計算，以較重者為準。
⚠️ 材積重量說明 本店運費依實際重量與材積重量擇重計算，以較重者為準。材積重量計算公式：長(cm) × 寬(cm) × 高(cm) ÷ 5000。
若您的商品材積重量大於實際重量，將以材積重量對應之運費區間計費。例如：商品實際重量為 1kg，但材積重量計算為 3kg，則以 3kg 區間之運費收取。
結帳時顯示之運費以商品實際重量計算。若包裹材積重量超出實際重量，或包裹尺寸超出標準規格，實際運費可能高於結帳時顯示之金額。本店將於出貨前以電子郵件通知補繳差額，請買家於兩個工作天內完成付款，逾期訂單將暫緩出貨。
如有體積較大之商品，歡迎下單前先私訊我們詢問大致運費，我們將盡快回覆，讓您安心下單。
📦 超過 10kg 之包裹，運費一律須私訊詢問後確認，請勿直接下單。
特殊情況：部分體積較大或重量難以預估之商品，實際運費可能因材積計算而有所差異。若需補收運費差額，本店將於出貨前以電子郵件通知您，確認付款後安排寄出。若買家未補足差額，訂單將暫緩出貨。
退貨運費：原始運費因已用於商品寄送，恕不退還，將從退款金額中扣除。一般退貨（包含但不限於買家改變心意、不喜歡商品、訂購錯誤等情況）之回寄運費，均須由買家自行承擔。
僅於以下同時符合所有條件之情況下，本店方承擔回寄運費：
- 商品存在出廠製造瑕疵（非買家使用、拆裝、人為損壞所致）
- 瑕疵情況已由買家提供完整開箱影片佐證
- 經本店審核，確認與本店出貨前之商品檢查紀錄不符
- 本店以書面（電子郵件）正式確認受理退貨申請
上述四項條件須同時成立，缺一不可。買家不得單方面認定商品有瑕疵，所有判斷以本店審核結果為最終依據。退貨申請須於收貨後 14 日內提出，逾期本店有權拒絕受理。退回商品須為全新未使用狀態，包裝完整，並附有原始標籤及所有配件，否則本店保留拒絕退款或依實際損耗扣除相應費用之權利。商品須以原包裝完好寄回，運送途中如有損毀，本店保留拒絕退款的權利。
建議買家收貨時全程錄影開箱，以保障雙方權益。
⚠️ 代購服務及團購預購商品特別說明
凡屬以下性質之訂單，不適用上述退貨運費承擔條款，本店對回寄運費概不負責：
- 買家委託本店代為購買之代購商品
- 以團購或預購形式下單之團購預購商品
- 已依買家指定規格、數量或要求特別訂製或採購之個人化客製商品
上述商品性質特殊，本店係依買家明確委託或預訂指示進行採購，商品一經出貨，除可證明存在出廠製造瑕疵且符合本店審核標準外，恕不接受任何形式之退貨申請，亦不承擔任何回寄運費。買家於下單委託即視為已充分了解並同意上述代購及團購預購商品之退貨限制條款。
偏遠地區：各國當地偏遠地區可能產生額外附加費，需由買家自行承擔。若所在地無正常物流配送服務，請勿下單。
三之一、包裝說明（Packaging）
♻️ 為響應環保理念，本店部分訂單可能使用經清潔處理之循環包材（二手外箱或填充材料）進行包裝。所有包材均經本店確認乾淨完好後方可使用，不影響商品本身之品質與安全。
🎁 如有送禮需求，歡迎於商品頁面加購包裝選項。
四、關稅與進口稅（Customs & Import Duties）
各國海關政策不同，關稅、進口稅、清關費用均由買家自行承擔，本店不代墊任何相關費用。特別提醒：保健品、食品等品項之進口規定因國家而異，請買家於下單前自行確認當地法規。
若因買家未事先確認目的地國家之進口規定，導致包裹遭海關扣押、退回或銷毀，相關損失及責任概由買家自行承擔，本店恕不負責。
若因買家拒付、未付或逾期未繳當地所規定之關稅、進口稅或任何清關相關費用，導致包裹被退回、銷毀或無法送達，本店恕不接受退貨申請，亦無法提供任何退款。若因上述原因導致包裹退回本店，所產生之額外回程運費及相關處理費用，均由買家自行承擔，本店保留向買家追討相關費用的權利。
買家於下單即視為已了解並同意承擔目的地國家之所有進口相關費用、法規責任與風險。
五、分批出貨與缺貨處理（Partial Shipment & Out-of-Stock）
部分商品可能因供貨安排而延遲或分批出貨。若遇缺貨情況，本店將盡快以電子郵件通知，並視實際情況提供以下處理方式：
- 延後出貨（待補貨後一起寄出）
- 改寄其他同等商品（經買家同意）
- 取消缺貨品項並退還該商品之原始購買金額（不含已產生之運費）
六、包裹追蹤與收貨（Tracking & Delivery）
出貨後將視物流方式提供商品寄送碼或追蹤資訊（如適用）。部分物流方式不提供即時線上追蹤，如有疑問，請聯繫我們，本店將提供出貨證明作為憑證。
一旦物流系統顯示包裹狀態為「已送達」，即視為交付完成，本店對此後發生之任何遺失、損毀或遭竊情況概不負責，相關風險由買家自行承擔。
若物流顯示已送達但買家聲稱未收到，本店將提供出貨紀錄及物流證明，並建議買家向當地物流業者或警方報案，本店不承擔賠償責任。如對配送結果有疑問，可於顯示送達後 48 小時內聯繫我們，本店將提供出貨紀錄供參考。
若買家無故拒收包裹導致包裹退回，所產生之來回運費及相關處理費用均由買家自行承擔，本店對已出貨之訂單不予退款。
請務必確認收件地址、姓名、郵遞區號填寫正確。訂單成立後恕不接受任何形式之地址變更要求。若需更改收件地址，請自行取消訂單後重新下單。因地址填寫錯誤所導致之運送失敗，相關損失概由買家自行承擔，本店不負任何賠償責任。包裹交付物流業者後，後續配送責任由承運商承擔。
建議買家收貨時全程錄影開箱，以保障雙方權益。
七、延遲、遺失與不可抗力（Delays, Loss & Force Majeure）
若因以下不可抗力因素造成延遲、損毀或遺失，本店概不承擔任何賠償責任：
- 天災（颱風、暴雪、地震等）
- 戰爭、動亂
- 疫情、政府管制
- 海關延誤
- 物流罷工或系統異常
上述情況所造成之任何損失，責任概由承運業者或不可抗力因素本身承擔，本店恕不負責。若您收到物流異常通知，請於 2 天內聯繫我們，本店將協助提供相關出貨紀錄；逾期恕難受理。
八、商品圖片聲明
商品頁面之圖片僅供參考，實際商品顏色可能因螢幕顯示設定而略有差異，不構成退貨理由。所有圖片均僅作為商品展示之用，商品頁面圖片及品牌商標之相關著作權與商標權，均歸屬各原著作權人或品牌商所有。
⚠️ 詐騙警示
任何要求您以禮品卡、轉帳或非正規方式付款之第三方要求，均屬詐騙行為，請勿理會。本店僅透過官方網站結帳頁面收款，不會以任何其他方式要求付款。
九、禮品卡購買及使用說明（Gift Card Policy）
禮品卡相關條款請參閱：禮品卡使用說明 / Gift Card Policy
完整法律條款請參閱：禮品卡完整條款 / Full Gift Card Terms
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如有任何問題，歡迎與我們聯繫，我們將盡快為您協助。