退款政策
感謝您在本店購物。下單即視為您已詳閱並同意以下退貨與退款政策，請於購買前審慎確認。
⚠️ 代購及客製化商品不適用一般退貨規則
代購商品屬於依顧客需求專程採購之個人化訂製服務，一經確認下單即開始執行，恕無法申請退貨或退款，敬請於下單前審慎確認。此類商品不適用以下歐盟 14 天退貨權利。
⚠️ 特價及促銷商品退貨說明
標示「特價」、「清倉」、「促銷」之商品，屬於限量優惠價格出售，售出即不接受退貨或退款。下單前請審慎確認，一旦完成購買即視為同意放棄退貨權利。此規則於下單頁面已明確標示，符合歐盟消費者保護法規之告知義務。
⚠️ Flash Sale 限時搶購 及 OUTLET 特價區商品 上述商品屬於限量特價優惠，售出即不接受退貨或退款。下單前請審慎確認，一旦完成購買即視為同意放棄退貨權利。
一般商品退貨條件 一般商品可於收到商品起 14 天內申請退貨，惟須符合以下條件。
以下情況可申請補寄或退款：
- 收到的商品與訂單品項不符（寄送錯誤）
- 運送途中損壞導致產品功能受損或品質出問題，以致於無法正常使用
以下情況不在退款範圍內：
- 運送過程中造成的外觀輕微碰撞或刮痕，且不影響產品正常使用與品質
- 人為損壞、使用不當或保存不善造成的損壞
- 已拆封、已使用或已組裝過的商品
- 商品已轉售、轉讓或經第三方使用
- 因個人主觀因素（如不喜歡、改變心意、尺寸預期不符）申請退貨
- 未依本店規定流程申請退貨，逕自寄回之商品
- 退回商品與原寄出商品不符（如以其他物品替換、調包）
- 以未成年人使用信用卡或未經授權下單為由申請退貨（下單即視為持卡人本人或授權人同意本政策）
- 收件後聲稱未收到商品，但物流資訊顯示已成功投遞。本店以物流業者之追蹤紀錄為商品送達之依據，追蹤顯示已投遞即視為履行完畢。
- 以「不知道會這麼貴」或「關稅太高」為由拒收或申請退款
- 同一顧客重複申請退貨，經判斷有濫用退貨政策之情形
- 退回商品缺少原始配件、說明書、贈品或包裝
- 特價、清倉或促銷商品（購買前已明確標示不退）
申請條件（缺一不可）：
- 請於收貨 14 天內聯繫我們，逾期恕不受理
- 必須提供完整開箱證明影片（請從商品未拆封狀態開始連續錄製，影片請勿剪輯或中斷，以利審核）
- 清楚說明退貨原因，並提供相關照片佐證
- 退回物品所產生的運費由顧客自行承擔
- 退回商品須保持原始包裝、配件、標籤、說明書及贈品完整
- 收到退回物品並審核通過後，將於 14 天內處理補寄或退款事宜
- 退款金額不含原始運費及任何手續費
- 本店保留拒絕不符合條件之退貨申請的權利
- 為維護交易公平與雙方權益，若發現疑似惡意退貨或不實申請，本店將保留依法追究之權利。
退款方式：
- 電子禮品卡：發送至您的註冊 Email，可於本店任何商品消費時折抵使用
- 原付款方式退還：退回至原始付款帳戶
退貨申請流程
如需申請退貨，請先透過電子郵件聯絡我們
請勿在未經確認前直接寄回商品，未經授權退回的包裹恕不受理。
我們確認退貨申請後，將提供退貨地址及相關說明。
若買家繞過本店直接向銀行發起爭議申訴（Chargeback），本店將提交完整交易紀錄、出貨證明及相關文件進行抗辯，並保留向買家追討相關行政費用之權利。建議有任何疑問請先聯繫本店，我們將盡力協助解決。